# 🚀 Mission Freelance : Customer Care Specialist - Trilingue (H/F)

**Company:** Wecasa
**Department:** Customer Experience
**Role:** Customer Care Specialist
**Location:** Paris
**Remote status:** Entièrement à distance
**Salaire:** 20 € - 24 €/heure

**Type de contrat :** Freelance

**Volume :** 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)

**Localisation :** Full Remote

**Langues :** Français (courant), Anglais (courant) et L'Allemand est votre super-pouvoir bonus !

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### 🇬🇧 Le twist culturel qu’on recherche :

Pour vous, le _tea time_ est sacré, vous connaissez la différence exacte entre _chips_ et _crisps_, et vous maîtrisez l'art du _British understatement_ (ou de la diplomatie polie) ?

**Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi ou vécu de nombreuses années au Royaume-Uni.** Pourquoi ? Parce que pour chouchouter nos clients internationaux, parler la langue ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, l'humour et la culture.

Si en plus de cela, vous maîtrisez l'allemand, vous êtes officiellement notre licorne. 🦄

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### 👑 La Team Wecasa

L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de **10 freelances et 25 salariés**. Parmi nous ? Des fans absolus de la série _Friends_, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! 💆‍♂️🍰

Vous rejoindrez le pôle **Care** , managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara.

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### 🎯 Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

- **Médiateur(trice) né(e) :** Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est _vous_ qu’on appelle pour apaiser les esprits.

- **Aimant à confidences :** Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément.

- **Problem-solver :** Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche.

- **Productivité millimétrée :** Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature.

- **Digital Native :** Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre.

- **Expérience** : Vous avez déjà travaillé pour un service client.

- **Outils** : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent).

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### 🛠 Vos missions au quotidien

En totale autonomie, vous êtes la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre but ? Mettre des paillettes dans la vie de nos utilisateurs.

- **Incarner Wecasa :** Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires).

- **Jouer les entremetteurs :** S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation.

- **Accompagner nos partenaires Pros :** Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable.

- **Désamorcer les litiges :** Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire.

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### 📈 Ce que nous vous offrons

- Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse.

- L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive.

- Un cadre de travail flexible en 100% remote.

- Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés.

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### ⏱ Le process de recrutement (rapide et efficace)

1. **Étape 1 :** Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager.

2. **Étape 2 :** Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation.

3. **Étape 3 :** Un entretien final d'une heure avec Alexandre, notre Head of Customer Experience.

> **Le mot de la fin :** Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture franco-britannique, lancez-vous. On a hâte de vous lire ! 🚀

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