Descriptif du poste

Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ?

Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ?

Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endors en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment.

Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir hors des sentiers battus pour trouver LA bonne solution.

Tu sais rassurer et convaincre les users qui ont pu être déçus, que oui, tout le monde a le droit à une seconde chance, même Wecasa !

Missions 

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (professionnels, et clients) : les accompagner, répondre à leurs attentes, faire le maximum pour leur besoin.
• Onboarding pros : accompagner les pros partenaires Wecasa, les suivre dans le temps afin de garantir un partenariat bénéfique, et les engager à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Welcome, ou aux différents évènements conçus pour eux).
• S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels : à travers un suivi précis d’indicateurs, des échanges téléphoniques avec eux; cela afin de garantir un service de qualité auprès de nos clients Wecasa.
• Rétention clients : pitcher et fidéliser les clients Wecasa, les convaincre que tout le monde a droit à une seconde chance ! notamment en cas de non-satisfaction ou de litige, à suivre précisément.

Au sein d’une équipe de 5 customer success specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos professionnels, et réussie pour nos clients.

Tu sais prendre soin de nos partenaires, pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Profil recherché 

Jeune diplômé(e) de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

• Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit
• Tu es bilingue anglais : il faut pouvoir échanger avec les clients et pros UK, et tes collègues internationaux !
• Autonome et proactif.ve, tu n’hésite pas à challenger les process
• Tu ne perd pas de vu ton objectif : fidéliser les pros partenaires et les clients
• Tu sais quel argument avancer et à quel moment
• Tu es aussi organisé.e que Monica (oui, encore une référence à friends) et aussi patient.e que Léonard (Big Bang Theory, if you know, you know)
• Tu sais t’adapter à tes interlocuteurs, et tu as le sens du challenge
• Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous !

Ce qu'on peut t'offrir

• Un contrat de 36h
• 5 semaines de congés payés ainsi que 6 RTT
• Une mutuelle de bon niveau (prise en charge à 50% par Wecasa)
• 50% du titre de transport pris en charge par Wecasa ou forfait mobilité douce de 400€
• La possibilité de faire du télétravail 2 j/semaine
• Un budget de 200 euros pour équiper ton bureau à la maison
• Carte restaurant (9€/jour travaillé - 5 euros pris en charge par Wecasa)
• Prestations Wecasa offertes pour toi tous les mois
• Des évènements réguliers et un séminaire annuel

Déroulement des entretiens 

• Entretien avec un membre de l’équipe RH
• Entretien avec Tiphaine, Team Leader Success
• Mise en situation avec Tiphaine
• Rencontre avec Lucile, Head of CS

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !