Descriptif du poste

Au sein d’une équipe de 5 Customer Success Specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos clients, et réussie pour nos professionnels.

Missions

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (clients et professionnels) en répondant à leurs interrogations, en les conseillant (appels, emails entrants, tchats etc.).
• Rétention clients : pitcher et fidéliser les clients Wecasa, les convaincre que tout le monde a droit à une seconde chance ! Notamment en cas de non-satisfaction ou de litige, à suivre précisément.
• Accompagner les clients : jouer les entremetteurs c’est-à-dire s’assurer que chaque client trouve le professionnel parfait pour réaliser la prestation. Suivre leur demande et faire le maximum pour l'aboutissement de leur besoin.
• Répondre aux questions des professionnels et tisser une relation de confiance avec eux.

Profil recherché

• Tu as le don d’apaiser les tensions ?
• Quand ton cousin triche au Monopoly et qu’il faut rappeler pour la dixième fois les règles du jeu à Papy, on t’appelle pour jouer les médiateurs ?
• Ton empathie est si forte que des inconnus ont tendance à te raconter leur vie et à te demander conseil ?
• C’est toi qui sauves toujours les repas de famille au moment où tonton Daniel lance un sujet polémique après son 5 ème verre de rouge ?
• Formation en commerce ou relation clients
• Tu maîtrises le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit : Wecasa est présent au UK, et il faut pouvoir échanger avec tes collègues internationaux
• Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous !

BINGO : on a le stage qu’il te faut !

Nous avons pour mission de mettre des paillettes dans les yeux de chaque personne qui vit une expérience Wecasa.

Ce qu'on peut t'offrir

• Une gratification de stage de 1200 euros par mois
• Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM
• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• Des événements tous les mois
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa)
• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec Yasmine, HR Generalist
• Entretien avec Tiphaine, Team Leader Success
• Mise en situation avec Tiphaine
• Rencontre avec Lucile, Head of CS

Chez Wecasa, nous sommes convaincus que la diversité et l’inclusion sont de vraies force pour l’entreprise. Nos offres sont bien évidemment ouvertes à toutes et à tous, nous vous encourageons à y postuler !