🧭 À propos du poste

Chez Wecasa, notre mission est claire : simplifier la vie quotidienne grâce à des prestations de qualité à domicile… et surtout une expérience client fluide et chaleureuse.

Tu rejoins l’équipe Customer Expansion, une team jeune en construction, avec une mission ambitieuse : tester, apprendre, et construire les leviers de croissance de demain.

Ici, pas de routine ! Toutes les missions sont customer-facing, à fort potentiel commercial, et toujours pensées comme des tests à itérer. Ensemble, on identifie les opportunités de croissance les plus prometteuses… puis on les teste en conditions réelles.

💥 Ce que tu feras

Tu participeras à des projets variés, à la frontière entre le commercial, le marketing opérationnel, et le service client. Exemples de projets possibles :

📞 Tester une permanence téléphonique “Google Local Services”
Un prospect cherche du ménage à domicile sur Google → il tombe sur un numéro Wecasa → tu réponds, qualifies son besoin, et tentes de convertir.

🔄 Participer à des campagnes de relance ou de cross-sell
Un client n’a pas réservé depuis longtemps ? Ou a réservé du massage mais jamais de ménage ? À toi de réengager intelligemment.

📉 Recontacter des prospects “abandons panier”
Certains clients potentiels s’arrêtent juste avant de réserver. Pourquoi ? Tu les appelles ou leur écris pour comprendre, lever les freins, et finaliser la réservation.

💬 Apprendre, tester, optimiser
Chaque mission est un test : tu suis tes résultats, tu proposes des optimisations, tu contribues à construire la roadmap de l’équipe.

✨ Profil recherché

• Tu as une fibre commerciale : tu aimes comprendre les besoins, convaincre, t’adapter
• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, que ce soit au téléphone ou par message
• Tu es bilingue en français et en anglais
• Tu as envie de t’investir dans un projet qui bouge, avec des missions évolutives
• Tu es curieux·se, organisé·e, et tu n’as pas peur d’essayer de nouvelles choses
• Tu cherches une expérience très concrète, avec un vrai impact business
• Bonus : tu parles allemand 🇩🇪

🎁 Ce que Wecasa t’offre

• Gratification selon la grille en vigueur
• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 5€ pris en charge par Wecasa)
• Remboursement de 50% du pass Navigo ou forfait mobilité durable (33,33 euros/par mois)
• 2X 50 euros/mois de chèques utilisables, dépenser sur l'application Wecasa (Pour tester les services Wecasa)
• 15% de réduction permanente sur chaque service Wecasa
• Un Macbook et tout l’équipement fourni pour travailler avec efficacité
• Un accompagnement vers une belle montée en compétences
• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine
• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais
• Des événements tous les mois

🔎 Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
2. Échange avec la Team Leader Support, Tiphaine
3. Mini étude de cas (simulation simple ou réflexion commerciale)
4. Échange final avec Elsa, Head of Customer Experience

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?

💡 Tu n’as pas encore toute l’expérience ? Pas grave. Ce qu’on cherche : de l’envie, de l’écoute, et de l’audace pour apprendre vite.

Si tu te reconnais, on a hâte de te rencontrer ! 🚀