🔎 Freelance Business Developer – Customer Win-Back (Home Cleaning Services)

About the Role

At Wecasa, our mission is simple: to make everyday life easier.
Within our Customer Expansion team (part of Customer Experience), we focus on growth through re-engagement and long-term customer value.

We’re now looking for a Freelance Business Developer to lead a key mission: winning back former regular home cleaning customers who have stopped using Wecasa.

There are thousands of churned customers every month, and they represent a major business opportunity.
Your role is to reconnect with them, understand their reasons for leaving, rebuild trust and convert them back into active customers.

What You’ll Be Doing

This is a hands-on, performance-driven role with clear impact.

💥 Your responsibilities:

• Contact former regular cleaning customers via multiple channels: phone calls (Aircall), SMS, emails, voicemail messages, etc.

• Execute our proven win-back strategy and call scripts, while tailoring your approach to each customer

• Handle objections with confidence, listen actively, and adapt your pitch based on customer feedback

• Log and manage all activity in Zoho CRM and Wecasa’s internal admin tools

• Track your KPIs and deliver results: target of 150 customer win-backs per month (full-time equivalent)

🎯 Success means: converting at least 1 in 3 customers, with upside potential for top performers.

Who We’re Looking For

🎯 You’re a great fit if you:

• Are a natural closer with a strong hunter mentality

• Thrive on outbound sales, follow-ups and hitting targets

• Combine commercial drive with genuine empathy — some customers left disappointed, and your role is to rebuild confidence

• Work independently, stay organised and are comfortable with CRM and digital tools

• Have a strong grasp of UK culture and customer mindset, and know how to communicate in a way that truly resonates with a UK audience

• Speak fluent English 🇬🇧 (French is a plus, not a requirement)

Contract Details

🕒 Availability: part-time to full-time
📍 Location: 100% remote
🚀 Start date: ASAP
📅 Duration: minimum 2 months (onboarding and training provided)
💸 Compensation: fixed daily rate + performance-based commission

Why Wecasa?

• A fast-growing, customer-first company

• A supportive and ambitious team culture

• Clear processes, strong scripts and the right tools to succeed

• A high-impact mission with visible results

• Real autonomy and strong earning potential for high performers 🚀
  
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  (French version below)
  
  Descriptif du poste

  Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. L’équipe expansion, pilotée par Mélissandre, œuvre chaque jour pour offrir une expérience client mémorable à tous nos utilisateurs.

  Tu rejoindras cette équipe au sein du pôle Customer Experience, aux côtés d’experts du bien-être, du service client… et de la relance stratégique ! On te confie une mission ambitieuse : faire revenir les clients ménage réguliers qui nous ont quittés sur le marché UK.

  Spoiler alert : ils sont plusieurs milliers chaque mois… et ils valent de l’or. Ton job ? Leur rappeler pourquoi ils ont aimé Wecasa, comprendre ce qui les a fait partir, et leur donner envie de revenir.

  Missions

  Tu rêves d’un job où performance commerciale rime avec impact concret ? Ce poste est fait pour toi.

  💥 Voici ce qu’on attend de toi :

  • Reprendre contact avec nos anciens clients Ménage régulier UK via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails, messages vocaux…)

  • Appliquer notre stratégie de reconquête et notre script éprouvé sur le marché UK, tout en y ajoutant ta touche perso pour convertir encore mieux 💡

  • Identifier les objections, écouter activement, comprendre pourquoi le client est parti et adapter ton discours

  • Piloter ton activité dans Zoho CRM et via notre espace admin Wecasa

  • Optimiser ton reach en privilégiant les meilleurs créneaux : midi à 14h, soir 18h–21h et week-end

  • Suivre tes performances et viser la perf : objectif = 70 reconquêtes/mois en temps plein !

  🎯 L’objectif est clair : faire revenir un client sur 3, et pourquoi pas 1 sur 2 avec toi à bord ! Un volume de 350 calls mensuel et un volume horaire de 20h hebdo.

  Profil recherché

  🎯 Ce qu’on cherche chez toi :

  • Tu es un·e commercial·e dans l’âme, avec une énergie de chasseur et une capacité d’écoute redoutable

  • Tu es parfaitement bilingue ou natif de Royaume-Unis et tu as une parfaite compréhension du mindset et de la culture britannique.

  • Tu adores relancer, convaincre, performer : ce sont des mots qui te font vibrer

  • Tu sais rester humain·e et empathique, même dans la conquête. Nos anciens clients ont parfois été déçus : c’est à toi de leur redonner confiance

  • Tu es autonome, rigoureux·se, et à l’aise avec les outils digitaux

  Ce qu'on peut t'offrir

  • 🕒 Temps de travail : idéalement mi-temps à temps plein, avec disponibilité ciblée sur les créneaux efficaces. 20h hebdomadaire minimum et 350 calls par mois.

  • 📍 Remote friendly : mission 100% à distance

  • 🚀 Démarrage : ASAP

  • 📅 Durée : 2 mois minimum, avec formation au démarrage

  • 💸 Rémunération : fixe + bonus à la performance