La team Customer Success/Support
Votre satisfaction est notre priorité !
Le département Customer Success/Support de Wecasa, c’est une équipe passionnée qui se donne à 100 % pour transformer chaque interaction en une expérience inoubliable.
Notre mission ? Mettre des étoiles dans les yeux de nos clients et professionnels partenaires à chaque échange !
Organisée en deux pôles : suivi qualité clients/professionnels et le support, cette équipe est composée de 3 freelances et de 13 employés. Ensemble, nous faisons en sorte que chaque expérience Wecasa soit exceptionnelle et pleine de magie.
Ce que nous faisons
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Chaque jour, notre équipe support, managée par Mélissa, gère les appels, SMS, e-mails et tchats entrants pour garantir la satisfaction de tous nos publics. Nous jouons les entremetteurs, veillant à ce que chaque client trouve le professionnel idéal pour sa prestation.
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Grâce à notre empathie et à notre capacité à apaiser les tensions, nous résolvons les litiges avec bienveillance, en assurant que toutes les parties soient satisfaites.
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Nous accompagnons les professionnels en beauté, coiffure, massage, ménage, et garde d’enfants au sein de la communauté Wecasa, en les aidant à s’améliorer pour tisser une relation de confiance à long terme.
Quelques membres de la team Customer
Pourquoi nous rejoindre ?
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Votre mission principale sera de créer des moments inoubliables pour nos clients et de rendre nos professionnels indispensables grâce à un support exceptionnel.
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Travailler chez Wecasa, c’est contribuer à un cercle vertueux où nous chouchoutons nos partenaires pour qu’ils puissent à leur tour chouchouter nos clients.
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Nous vous donnons les outils et l’autonomie nécessaires pour gérer chaque situation avec empathie et tact, tout en faisant évoluer vos compétences.
Rejoindre le département Customer Success/Support de Wecasa, c'est participer activement à la construction d'une expérience positive et bienveillante pour nos clients et nos professionnels partenaires. Si vous avez un don pour apaiser les situations, ce rôle est fait pour vous !